Support & assistance
Un problème ? Appelez-nous
Le téléphone reste le canal le plus rapide. Quelques informations préparées suffisent à réduire fortement le temps de résolution.
Avant d'appeler
Quatre informations qui font gagner du temps
01
Identifier le poste ou l'équipement
Numéro d'inventaire, repère de prise ou emplacement. C'est ce qui fait gagner le plus de temps.
02
Décrire ce qui se passe
Le message d'erreur exact, l'heure d'apparition, et si le problème touche une personne ou tout un service.
03
Préciser ce qui a changé
Coupure de courant, mise à jour, déménagement, nouvel équipement branché : la cause est souvent là.
04
Indiquer l'impact
Un service à l'arrêt et une gêne ponctuelle n'appellent pas la même priorité.
Déroulement
Comment se déroule une intervention
Signalement
Par téléphone ou courriel, avec les éléments ci-dessus.
Qualification
Nous reformulons le problème et évaluons l'impact.
Diagnostic
À distance quand c'est possible, sur site sinon.
Résolution
Correction, remplacement ou contournement documenté.
Clôture
Vérification avec vous, et note de ce qui a été fait.
Délais et niveaux de service
Pas encore client ?
Un contrat de maintenance garantit un interlocuteur identifié quand une panne bloque votre activité. Les modalités se définissent selon votre parc.